Si has hecho feliz a tu cliente, anímale para que se lo diga al mundo

Si has hecho feliz a tu cliente, anímale para que se lo diga al mundo

Cada día recibes en la clínica a un buen número de clientes a los que intentas satisfacer. Esto, no es ninguna novedad, ¿verdad?

Estos clientes posiblemente, se reunirán con otros dueños, darán su opinión sobre tu clínica, tus servicios, tu amabilidad y comentarán todo lo que hayan percibido en su visita. A veces, hasta suben una foto en redes de su mascota en la sala de espera o de camino al centro veterinario. Normalmente les va bien y quedan contentos. Entonces ¿por qué no comentan «ordenadamente» en internet cómo se han sentido?

Me dirás “sí que comentan, hay algunos usuarios que me escriben en Facebook o Instagram”. ¡Y eso está genial! Pero piensa si no fuesen solo “algunos”, si fuesen todos o casi todos. El boca a boca en internet es necesario, fiable y gratuito.

¡Consigámoslo!

¿Por qué son importantes las referencias en internet?

Por dos razones fundamentales:

  1. Porque cada vez son más consultadas por los clientes y por los clientes potenciales. En efecto, una de las técnicas de persuasión es la «prueba social». Tendemos a confiar en la opinión de la mayoría, por eso da más confianza un restaurante repleto que uno vacío. Si un centro veterinario tiene muchas reseñas el cliente estará más predispuesto a elegirlo.
  2. Los algoritmos de las plataformas: sobre todo Google y Facebook favorecen las páginas que contienen más reseñas. Es una parte importante del SEO.

Vamos a ver los puntos claves para introducir en nuestras tácticas de comunicación la obtención de reseñas.

Conecta el mundo físico al digital

Los códigos QR son nuestros aliados desde hace muchos años y, aún así, no les sacamos todo el partido. Cierto que vivieron una «mala época» porque casi nunca se encontraba información valiosa tras realizar el esfuerzo de lectura. Se hacía por moda. En la situación actual, la pandemia a obligado a muchos establecimientos a facilitar información ¡valiosa! mediante códigos QR. Han resurgido y su confianza en ellos ha aumentado.

Imprime los código QR que enlacen a tus redes y páginas en los lugares estratégicos: desde las tarjetas de visita hasta el mostrador pasando por carteles, folletos, decoración de columnas, etc. Aprovecha las oportunidades durante toda la visita a la clínica incluido un cartel en la puerta con el código QR. Seguro que has visto en diferentes restaurantes un cartel de TripAdvisor, por ejemplo, con el código para valorar el servicio.

Siempre que puedas, argumenta con un incentivo o reto: Deja tu comentario en Google, a cambio tenemos unas chuches para tu mascota, ¿Qué te parece nuestra sala de espera? ¿Añadirías o quitarías algo? Cuéntanoslo aquí.

En esta página puedes crear códigos QR de forma totalmente gratuita, solo tendrás que guardarlo e incorporarlo a los materiales que imprimas.

Para rizar el rizo hace tiempo que aparecieron en el mercado los contadores de likes. Conectados a tu cuenta van registrando en tiempo real los «Me gusta» y seguidores. A los usuarios les hace mucha ilusión ver cómo el dígito del contador cambia gracias a su acción.

 

Cuida, y mucho, a Google My Business

El algoritmo de Google favorece a las empresas que el buscador considera más pertinentes para el usuario. Y el número de opiniones y su valoración son un elemento clave para la reputación de una página. Para Google las reseñas son contenido fresco. Y Google adora el contenido.

Invita a que los clientes dejen una opinión, pero no propongas ningún incentivo en tu página web o redes sociales ya que es posible que Google te penalizase (puedes hacerlo, como hemos visto, fuera de internet).

Las respuestas, además de ser una cortesía indispensable, también son contenido. No dejes ningún comentario –positivo o negativo– sin responder. Además, la rapidez en la respuesta es muy conveniente, lo que no quiere decir que debamos precipitarnos.

Anima a los clientes a realizar una reseña en Google y pide a los trabajadores de la clínica que participen, que hablen de cómo se encuentran trabajando en el centro. (El propietario de la página, que no lo haga, no conviene darse autobombo digital).

¿Cómo pedir reseñas y opiniones?

El personal de la clínica es quien más confianza tiene con el cliente.  Son quienes le sonríen cuando entra por la puerta, quienes acarician a la mascota cuando llega hecha un manojo de nervios… La clave es pedirla cuando el cliente se le haya resuelto satisfactoriamente una necesidad concreta: cuando pide la próxima cita, recibe pautas para administrar el medicamento, se le resuelve una duda…, es el momento de decirle que, si no le importa, cuente su experiencia en Google Business, basta con leer el código QR.

Ten en cuenta que a veces es más fácil que los clientes den una opinión concreta sobre el servicio que acaban de recibir que una opinión general sobre la clínica veterinaria. Anímales a compartir la experiencia sobre el servicio que acaban de recibir y recuerda: ¡lo concreto vende!

Puede que estés pensando que los clientes insatisfechos son los que son más proclives a dejar sus comentarios negativos. Por esta razón el momento es muy importante y, no obstante, tenemos que estar preparados para asumir críticas (educadas y razonables, los ataques son otra cosa) y emplearlas como palancas de mejora. Sobre todo, ¡Jamás te lo tomes como algo personal! Tres claves:

  • Si ha sido un error, acéptalo, discúlpate y arréglalo en la medida de lo posible. Si la corrección ha sido satisfactoria el cliente puede estar dispuesto a variar o complementar su reseña.
  • Prohibido el tono agresivo u ofensivo.
  • Invítale a seguir en contacto para poder resolver completamente el motivo de su insatisfacción.

Una buena práctica es hacer preguntas abiertas cuando se solicita a un cliente que escriba una reseña. ¿Qué tal le ha parecido el servicio? ¿Tuvo algún problema? ¿Qué tal ha ido la exploración de Lucy? En función de las respuestas es fácil determinar si es el momento adecuado para pedir una opinión.

Algunos consejos

  • Transmite las valoraciones que has obtenido en la web, los testimonios pueden ser de gran ayuda para los visitantes de tu página.
  • Igualmente, pon enlaces en tu web dirigidos a los lugares donde quieres que dejen sus  reseñas.
  • Si empleas el email para tus acciones de comunicación, pon un link al final invitando a que participen dejando una opinión.

Sé que te puede parecer arriesgado y que puede darte un poco de respeto, pero también estamos seguros de que la mayoría de comentarios van a ser positivos, haciendo que el posicionamiento de tu clínica en Google mejore, llegando a más clientes potenciales y haciéndote crecer.

Si tienes cualquier duda, ¡estaremos encantados de ayudarte!

 

Desde la primera visita a la clínica hasta la fidelización: el embudo de conversión

Desde la primera visita a la clínica hasta la fidelización: el embudo de conversión

Cada principio de año asistimos a la entrada de nuevos clientes en las clínicas veterinarias con motivo del repunte de adopciones y adquisiciones de mascotas que se produce a finales de año.

Es decir, muchas personas y animales van a tener ahora la primera experiencia física con la clínica. Hace un tiempo, a la clínica veterinaria se acudía cuando el animal se encontraba mal, hoy los propietarios tienen información suficiente sobre la importancia de la tenencia responsable y acuden al veterinario para ejercer sus obligaciones y poner en práctica la medicina preventiva para beneficio de su nuevo compañero.

En este contexto, las clínicas veterinarias tienen que lanzar mensajes sobre su posicionamiento como garantes de la salud y el bienestar de las mascotas y, por lo tanto, de toda la familia. Para lanzar estos mensajes, siguiendo una estrategia, podemos servirnos de una herramienta muy utilizada en marketing: los embudos de conversión.

¿Qué es un embudo de conversión en marketing?

El funnel (embudo) de ventas es un símil o metáfora usado en marketing para describir las fases que atraviesa un consumidor hasta llegar a la venta (o ventas sucesivas si hablamos de fidelización) de un producto o servicio. Es una forma gráfica de representar cómo la clínica planea captar un cliente.

Para cada negocio, incluso para cada acción o tipo de servicio, el embudo es distinto. En este artículo vamos a describir un modelo que se adecue, en general, al negocio de un centro veterinario.

El viaje a través del embudo comienza con los usuarios que necesitan los servicios de la clínica. Estos propietarios acceden a algunos canales donde la clínica puede estar presente: las redes sociales (Facebook e Instagram mayoritariamente) y Google.

Nota: Una diferencia decisiva entre las redes sociales y Google como medios de comunicación

Los usuarios acuden a las redes sociales para divertirse, ver qué novedades les aportan los amigos y empresas a las que siguen, pero no hay una intencionalidad. Pero en sus visitas se pueden encontrar con una información que, en ese momento, les interese y por eso decimos que las redes sociales generan demanda. Mientras que en Google buscamos la información o los servicios que necesitamos: Google, por lo tanto, captura demanda.

Una vez aclarada esta diferencia comenzamos con el viaje de los usuarios a través del embudo de conversión:

1. Entrada de los propietarios al embudo: concienciación.

En esta fase necesitamos mucho alcance para que el máximo número de personas vea nuestro contenido. Las redes sociales son los canales primordiales (aunque hay otros como la publicidad exterior o la prensa local). Pensad que se trata de un tráfico frío, nuestros contenidos alcanzarán a personas que ni siquiera tengan mascota (este handicap se minimiza si pagamos en redes sociales por una difusión más segmentada). Evidentemente, llegaremos a nuevos propietarios que puedan establecer una conexión emocional con nuestros contenidos (si están bien orientados y responden a sus necesidades) y podremos seguir avanzando en el embudo.

El «boca a boca» constituye en nuestro sector una importante entrada de posibles clientes en el embudo de conversión

Y son clientes que pueden avanzar muy rápido ya que las recomendaciones son tenidas muy en cuenta en nuestro ámbito. Es muy frecuente que un nuevo propietario pregunte a su vecino «dónde lleva a vacunar a su mascota» y «qué tal lo atienden». Por esta razón es muy importante mantener muy alta la reputación de la clínica, para que esta entrada de clientes siga funcionando a pleno rendimiento.

2. Avanzando a través del embudo: consideración

Ya hemos creado contenidos de valor que atrapan a nuestros potenciales clientes. Para avanzar debemos conducirlos a nuestra web. Los posts con contenidos más interesantes para el público deben ir acompañados de un enlace a una página de aterrizaje bien construida (landing page).

«La web es fundamental para construir un buen embudo de ventas».

Por ejemplo, si un post trata de concienciar sobre la manera más adecuada de llevar la nueva mascota al veterinario (un problema frecuente para los nuevos propietarios,) encontraremos usuarios que querrán saber más y los atenderemos proporcionando un enlace a una página de nuestra web donde explicaremos cómo trasladar a la mascota a la consulta veterinaria para que no tenga miedo, cómo se deben establecer asociaciones positivas con la visita y donde aconsejaremos sobre la conveniencia de llevar a la clínica a la mascota entre citas para que aprendan que es un lugar divertido. En esa página podemos dar la oportunidad al nuevo propietario de recabar ayuda personalizada mediante una llamada telefónica y que las primera visitas no supongan una experiencia angustiosa para nadie.

El objetivo es que los propietarios se comiencen a plantear que, efectivamente, nuestra clínica es una opción adecuada y van a encontrar la ayuda y los servicios que necesitan, es decir, que consideren nuestra oferta.

Nota para avanzados

Podemos utilizar el píxel de Facebook (que también sirve para Instagram) y la etiqueta de Google para saber de dónde viene el tráfico a nuestra web (se trata de un código que se introduce en el sitio web y que lo puede introducir vuestro programador web). Así se pueden almacenar datos que pueden ser útiles para acciones de retargeting (acciones de marketing sobre aquellos usuarios que ya han mostrado su interés pero que no han llegado a contratar).

Además, si se rellena un formulario (incentivando con la descarga de una guía sobre el cachorro o el gatito, por ejemplo) se puede plantear una campaña de email marketing con los correos que se hayan recogido.

3. El embudo se estrecha para acoger solo a los preparados para contratar nuestro servicio: visita

Los propietarios más sensibilizados, aquellos a los que les hayamos transmitido más confianza tras visitar nuestra web o nuestros perfiles de redes sociales, están preparados para dar el siguiente paso y contratar nuestros servicios veterinarios.

Para cumplir este objetivo hay dos aspectos clave:

  1. Facilitar el contacto al máximo con botones de acceso rápido al número de teléfono de la clínica, al formulario de petición de cita, al correo electrónico, e incluso al WhatsApp (si lo empleamos como canal de comunicación y que, por tanto, tendremos integrado en nuestra web).
  2. Incentivar con promociones. Que en el caso de nuestra campaña para nuevos propietarios puede ser un descuento en la primera visita  (si limitamos la oferta en el tiempo podemos incrementar su efecto).

Conviene señalar que a veces la conversión se puede producir directamente en las redes mediante una llamada telefónica, pero es más lógico que el contacto se realice tras visitar la web de la clínica.

Algunas clínicas dedican un espacio especial en su web para los nuevos clientes ofreciendo la primera visita como un tour para conocer todos los servicios del centro. Es una buena práctica ¿no crees? (Ejemplo tomado de la clínica familypethealth).

4. El paso decisivo en el embudo: convertir al cliente en cliente fidelizado

En la clínica veterinaria la estrategia de fidelización se basa en dos aspectos y, desde nuestro punto de vista, por este orden:

  1. La atención en el centro veterinario. La experiencia del cliente (y del paciente) satisfactoria es el principal elemento de fidelización. Desde el punto de vista de la comunicación es el momento de desplegar las herramientas del contacto directo con el cliente: protocolos de comunicación directa, materiales de apoyo, etc.
    Considerando la campaña para las nuevas mascotas, una buena práctica es implicar a todo el equipo de la clínica en el conocimiento de la información que tiene que trasladar: necesidades medioambientales, patrones de comportamiento básicos, reconocimiento de problemas de comportamiento inadecuado…
    En el primer contacto hay que animar a los propietarios para que consulten al personal de la clínica sobre cualquier tema: desparasitación, nutrición, educación. Si no somos nosotros los que damos el apoyo que necesitan y resolvemos sus dudas, serán los amigos del parque o el doctor Google quien lo haga, y esto puede resultar incluso peligroso para la mascota y, desde luego, nada rentable para nuestro negocio.
  2. Tener una presencia continuada en los canales de comunicación. Para que los clientes estén informados sobre las obligaciones que han adquirido al hacerse responsables de una mascota y los beneficios que esto les reportará. De esta comunicación continua (de su intensidad y de la forma en que se realice) dependerá, en gran parte, la reputación de la clínica.

Respecto al primer punto, para una atención excelente en el centro se podría plantear compartir con el equipo una lista de temas de información obligatoria al propietario y que también tendrían que tener su sitio en la web (en un apartado de blog o temas de salud). Estas entradas en la web podrían servir de landing pages para las diferentes acciones de comunicación, en las que los clientes pudieran ampliar la información.

A modo de ejemplo el listado de temas de información obligatoria podría ser algo así (la clave para elaborar un listado propio es recoger las inquietudes más frecuentemente expresadas por los clientes en la consulta):

Los básicos:

  • Vacunación
  • Desparasitación
  • Higiene dental
  • Esterilización
  • Nutrición
  • Higiene general y baño
  • Ejercicio
  • Acondicionamiento del espacio
  • Identificación y otras obligaciones legales

Imprescindible para una adecuada convivencia:

  • Socialización
  • Educación y normas en casa
  • Juegos y juguetes
  • Premios y castigos
  • Prevención de los problemas más importantes de comportamiento: ansiedad por separación, eliminación inadecuada, agresividad, lloros de un cachorro, etc.

Los gatos están ganando terreno en las clínicas y conviene preparar una página especial sobre la manera especial de atender los felinos y reducir la ansiedad de clientes y pacientes (condiciones cada vez más apreciadas por los propietarios de felinos). Existen fuentes de las que se puede obtener información valiosa para adaptarla a los contenidos de nuestra web:

Los temas «comerciales»:

  • Planes de salud.
  • Seguros (en caso de que se tengan, aunque en nuestro país no están muy implantados).
  • Siguientes visitas recomendadas.

Una acción dirigida a los problemas de comportamiento

Los nuevos propietarios responsables se preocupan mucho de la alimentación, la prevención de enfermedades mediante vacunas y antiparasitarios, la higiene… pero suelen prestar menos atención a la educación, incluso muchos piensan que una consulta de comportamiento es un gasto injustificado, que su perro o gato no va a presentar conductas inadecuadas. Muchas veces los hechos les devuelven a la realidad, y a veces es demasiado tarde.

Por eso es importante insistir en la educación de la nueva mascota ya que de su comportamiento va a depender que se mantenga una relación armónica en el hogar (y todos sabemos que el mal comportamiento es una de las principales causas de abandono). Aquí puedes revisar el artículo dedicado a la campaña de comportamiento. 

Con los contenidos que te proponemos puedes comenzar a montar tu propia acción de comunicación dirigida a los nuevos propietarios, para ir haciendoles avanzar desde la sensibilización de los problemas hasta la fidelización como clientes. Descárgalos en http://bit.ly/VD_Posts_Enero21

En el espacio de descargas encontrarás estos posts, y unos cuantos más, para sensibilizar acerca de las principales inquietudes de los nuevos propietarios y promover la consulta.

Si te surge cualquier duda, déjala en comentarios o en el Grupo de Facebook y te responderemos lo antes posible.

¡Hasta pronto!

Monta una campaña de desparasitación en tu clínica

Monta una campaña de desparasitación en tu clínica

Contenidos para redes sociales para una campaña de desparasitación externa en la clínica

Cuando nos planteamos una campaña tenemos que atender en primer lugar a los canales por los que vamos a difundirla y después pensar a los mensajes y contenidos. En este ejemplo práctico vamos a centrarnos sobre todo en los contenidos para redes sociales.

Pero queremos recalcar que una campaña integral se debe construir con la presencia en otros canales: piezas visuales en la clínica, espacio dedicado en la página web, anuncios locales, etc.

En el desarrollo de la acción existe un mensaje subyacente: la necesidad de consultar con el veterinario para elegir las mejores pautas de prevención y lucha contra los parásitos. Si no es un mensaje explícito en la pieza podemos recordarlo en el texto que acompaña al post.

Si tenemos un blog o un espacio en nuestra web dedicado a los parásitos externos podemos poner un enlace desde el post que apunte a la web, donde el usuario podrá encontrar más información.

Una técnica para ordenar las fases de la campaña

Se pueden emplear muchas estrategias para montar una campaña en la clínica veterinaria. Aquí vamos a hacerlo mediante la técnica clásica del embudo de conversión y vamos a emplear como ejemplo una campaña de desparasitación.

Partimos de la base de que todos los clientes no se encuentran en el mismo punto con respecto a la adquisición de un servicio o producto. Unos no son sensibles a la necesidad, mientras que otros ya lo consumen.

Es una forma de ordenar las fases de una campaña (que luego se pueden solapar y cambiar el orden a conveniencia) y decidir los mensajes clave.

En nuestro ejemplo hacemos un embudo de conversión de 4 fases y decidimos los mensajes clave que tenemos que transmitir.

De acuerdo con esto, preparamos contenidos (en este caso preferentemente para Facebook) para todas las fases del embudo de conversión y para transmitir los mensajes adecuadamente.

Nota importante: en la sección de descargas de Veterinario Digital encontrarás todos los materiales a los que hacemos referencia en este artículo para su descarga.

Fase de conocimiento y sensibilización

Es posible que tengamos que recordar cada temporada a nuestros clientes que los parásitos son un peligro. El conocimiento sobre un tema sensibiliza. Como hemos comentado, en la sección de “Descargas” de Veterinario Digital encontrarás tres vídeos sobre pulgas, garrapatas y mosquitos para poder informar a los clientes.

Además de en la web o en las redes sociales puedes utilizar todos los vídeos en el monitor de televisión, si tu sala de espera dispone de uno.

En la página “Material descargable” de Veterinario Digital, en la sección “Parásitos” encontrarás los tres vídeos:

Además vamos a emplear un formato que en veterinaria no se utiliza demasiado. Nos referimos al formato gif. Hemos preparado dos gifs para que puedas ensayar este formato en tu página de Facebook.

Fase de consideración. Considerar la importancia de prevenir los parásitos

Una propuesta es realizar publicaciones sobre los problemas que ocasionan sobre las mascotas y las enfermedades que pueden transmitir.

Recuerda que puedes emplear los hashtag, #ParásitosNoGracias #PeligroParásitos #SinParásitos #MejorSinParásitos #Desparasítame o cualquier otro que idees y se adecue al lenguaje que utilizas en la clínica.

Podemos mensajes con un toque de desenfado, pero muy directos.

Nota: observarás que muchos de los post están colgados en la página web con y sin marca, y en muchos de ellos puedes añadir el logo de la clínica.

Este tipo de mensajes se pueden acompañar de un texto recordando que los parásitos siempre están presentes en el entorno y constituyen un riesgo para las mascotas.

La protección de la mascota y de familia, el cuidado de la piel, etc. son argumentos que utilizamos para aumentar la consideración sobre la necesidad de desparasitar.

En el caso de arriba, implicamos a la familia para que aumentar el mensaje de conveniencia de un tratamiento antiparasitario.

Post para relacionar los problemas de la piel con los parásitos.

Fase de venta, tratamiento y de generación de visitas a la clínica

De acuerdo con los mensajes clave que hemos considerado en el embudo de conversión:

En esta fase podemos apostar por mensajes más publicitarios y directos. Es la mascota la que apela a pasar a la acción.

Eliminar los parásitos antes de que piquen

Elegir el producto más adecuado

Es el momento de hablar de los productos que prescribimos en la clínica y su aplicación. En este caso contamos con algunos vídeos como este vídeo sobre el antiparasitario para gatos Strectis. En este caso podemos hablar de marca (no así en los medicamentos de prescripción).

Vídeo para propietarios. Strectis v. 1

Además, contamos con 3 vídeos de diferenciación de productos orales y pipetas.

Son vídeos de corta duración y realizados para apoyar la explicación al propietario de las razones por las cuales se prescribe un producto y no otro. Y, sobre todo, para que entienda la necesidad de consultar al veterinario, quien le puede informar del producto más adecuado y eficaz.

Para darle continuidad a este mensaje en la clínica, Además puedes descargarte un cartel sobre la elección de un antiparasitario, que puede resultar muy útil para promover que los propietarios planteen cuestiones en la clínica.

Póster: Modo de acción de antiparasitarios

Modo de aplicación

El modo de aplicación de las pipetas es una cuestión que siempre se debe recordar para favorecer la correcta utilización del producto.

Vídeo cómo aplicar Strectis

Además, si quieres redondear cualquier campaña, lo que funciona bastante bien es un vídeo personal en el que se pueden dar recomendaciones a los clientes. Para empezar en el mundo de la producción podemos hacer algo sencillo. Hay que tener en cuenta que las tomas cortas y sencillas, explicando brevemente un consejo dan credibilidad y aportan autenticidad. Con el tiempo podemos evolucionar y copiar fórmulas, por ejemplo la que tenemos en este vídeo que puede servir de inspiración:

Ejemplo de recomendación veterinaria

En el vídeo del ejemplo se han empleado diferentes tomas, así la historia es muy dinámica. No obstante, se puede comenzar con tomas sencillas y poco a poco ir atreviéndose con montajes.

Fase de fidelización – el cumplimiento

Los mensajes irán dirigidos a la necesidad de cumplir el tratamiento de acuerdo con las indicaciones dadas por el veterinario y respetando los tiempos para no crear “agujeros” por los que se cuelen las infestaciones.

Esto puede servir de ejemplo para construir una campaña centrada en Facebook,. De forma parecida podemos hacer campañas para parásitos internos: dirofiarias, leishmania, etc.

Nota: te recordamos que todos los post se pueden descargar en la sección “Posts del mes” de la página “Material descargable” de esta plataforma: “Posts Julio 2017 campaña antiparasitaria”.

Esperamos que os resulte útil. Recordad que en el grupo de Facebook podemos intercambiar impresiones y realizar sugerencias.

Cómo hacer actualizaciones efectivas en tu página de Facebook

Cómo hacer actualizaciones efectivas en tu página de Facebook

Facebook es una gran herramienta de marketing pero hay que dedicarle esfuerzo. Además hay que entender cómo funciona Facebook. Esta red social tiene unos algoritmos para calcular qué contenido presenta a un usuario. Estos algoritmos son Edge Rank, Last Actor y Story Bump.

EdgeRank es el algoritmo maestro de Facebook que calcula el interés que una publicación tiene para un usuario en función de la afinidad, de lo que llama «peso» y del tiempo que hace que un contenido se ha publicado.

Last Actor condiciona las publicaciones en base a los intereses en tiempo real. O sea, analiza las últimas 50 interacciones que un usuario ha realizado en Facebook y en base a este análisis recalcula de nuevo las publicaciones que se le muestran dando más importancia a las que están entre estas últimas.

Story Bump decide el orden de las publicaciones, con lo que puedes encontrar publicaciones más antiguas porque las considera más relevantes para el usuario.

Primero, unas normas generales

  • Actualiza la página con al menos una publicación al día. Sí, has leído bien y tiene su explicación.
  • Si actualizas varias veces en el mismo día, hay que dejar al menos cuatro hora de diferencia entre actualizaciones.
  • Aprovecha la coyuntura: habla de lo que interesa cada día. Sírvete del calendario editorial veterinario que te puedes descargar en este enlace. Los temas que están a la orden del día, como eventos, fiestas o noticias actuales, tienen más probabilidades de interesar a los fans.
  • Pregunta a los fans de la página, ellos saben exactamente lo que quieren y así se sentirán escuchados.
  • Además de compartir contenidos (sobre todo multimedia), comparte ideas sin acabar. Son la mejor manera de iniciar una conversación.
  • Busca el mejor tiempo para publicar. Según nos dice HubSpot, los mejores días para publicar son los jueves y los viernes aunque es mejor coger estos consejos «con pinzas» ya que lo que para un tipo de negocio va bien para otro puede resultar un fracaso.

La llamada a la acción siempre al principio

Los fans tienen que interactuar con el contenido. ¿Qué tienen que hacer? Un «Me gusta», un comentario, un clic, compartir la noticia con amigos, responder a una pregunta… la forma más efectiva de conseguirlo es decírselo en los primeros 90 caracteres de la publicación. Pero cuidado, de una forma sutil. Pedir «Me gustas» abiertamente no está bien visto por Facebook. Sobre todo este consejo sirve para los enlaces a la web de la clínica, es decir, poner un enlace a una landing page donde vendamos el servicio.

Comparte las publicaciones de los fans

Cuando un fan aporte contenido relevante y de calidad, no lo dudes, compártelo.

Haz a los fans especiales

Hay que recompensarles por su lealtad, pero sobre todo a los fans que son clientes o potenciales clientes de la clínica. Anuncia los productos o servicios para los fans antes que en ningún otro sitio para que puedan acceder antes a los beneficios que ofreces. Es importante que esos beneficios estén vinculados a la visita a la clínica.

Identifica las publicaciones que crean más interacción

Las publicaciones que incluyen un álbum de fotos, una imagen o un vídeo generan más interacción que las publicaciones de texto. Cuando tengas éxito en una publicación, sobre todo si se trata de enlaces a la página web de la clínica, vuelve a publicarlo, quizás con otro texto. El alcance de Facebook es limitado y hay que dar oportunidades a los usuarios para ver el contenido. Al contrario de lo que muchos piensan, no es una mala práctica «repostear» los contenidos.

Publica de forma diferente

No todo consiste en colocar fotos y enlaces. Hay otras formas de publicar. Por ejemplo mediante un carrusel. Es decir una sucesión de fotos que van a actuar como un carrusel donde cada fotos puede tener su leyenda y su enlace. Por ejemplo, se podría poner en el mismo post una foto de un servicio y discriminar para los usuarios de perros y gatos con un link específico para cada uno de ellos a una página diferente.

Si accedemos al menú «Compartir una foto o un vídeo» encontraremos varias posibilidades para que las publicaciones sean más variadas. Muy interesantes las opciones «Carrusel» «SlideShow» y «Crear presentación» por su sencillez y efectividad.

El gran valor de una landing page en la web de la clínica

El gran valor de una landing page en la web de la clínica

Una landing page es más que una tarjeta de presentación

Las páginas de aterrizaje o de destino son la primera experiencia de un propietario de mascotas con los productos y servicios ofrecidos en el centro veterinario. Debido a que proporcionan una primera impresión, las páginas de destino deben diseñarse específicamente para las conversiones, es decir para provocar una acción en el cliente.
Una buena práctica es mantener la página de destino limpia y libre de cualquier información no esencial. Esta página debe ser convincente, simple y tener una clara llamada a la acción para un cliente potencial. El objetivo general es evocar una respuesta particular de los dueños de mascotas que buscan un producto o servicio.

Las páginas de aterrizaje deben de tener un diseño responsive. Es decir, deben funcionar tanto en un ordenador de sobremesa como adaptarse al formato de los móviles.

Incluye un titular claro y sencillo

El título debe ser simple y directo. El dueño de la mascota debe sentir que está en la página correcta y desea participar en la propuesta que se le hace.

Incluye tu logotipo e información de contacto

Coloca el logotipo de su práctica veterinaria y la información de contacto en la parte superior de la página para que sea fácil de encontrar. Es una buena idea hacer que el número de teléfono haga clic para permitir que el dueño de la mascota llame a la clínica directamente desde la página de destino utilizando su el smartphone.

Especifica una llamada a la acción

La llamada a la acción es el elemento más importante de su página de destino. Toda la campaña digital está diseñada a impulsar a los clientes potenciales al formulario de llamada a la acción en la página de destino. El formulario debe ser muy visible y dispuesto en el lugar de la página donde va la mirada. Las imágenes apropiadas y las imágenes conducirán al visitante al formulario. Haga el formulario simple y fácil de completar. No haga un montón de preguntas o ponga ningún tipo de obstáculos para completar el formulario.

Vídeos e imágenes relevantes

Incluye imágenes que atraigan a los visitantes al formulario de generación de leads. Utiliza imágenes que sean relevantes para la clínica. Fotos del personal, o de la sala de espera pueden ser útiles para este propósito. Los vídeos también son una excelente forma de cautivar al dueño de la mascota y una manera fácil de explicar los productos o servicios de la clínica. Esto puede ser útil para permitir que los clientes potenciales conozcan el centro veterinario y las ventajas de traer la mascota.

Incluir al equipo es una buena práctica. El teléfono de contacto puede estar en la parte superior y las llamada a la acción claras, visibles y concisas.

Los testimonios de los clientes son de gran ayuda

Los testimonios de los clientes muestran cómo se sienten los clientes actuales acerca de los productos y servicios. Los testimonios crean confianza en clientes potenciales y los motivan a completar su formulario de generación de leads. Incluir enlaces de redes sociales para compartir.

El test A/B, una gran herramienta

Una página de destino eficaz se centra en obtener conversiones. Para maximizar las conversiones, debes probar la página de destino. Realiza pequeños cambios en la página y rastrea los resultados. Encontrar la combinación adecuada para su página de destino, incluso siguiendo las mejores prácticas, sigue siendo teniendo algo de arte. Los objetivos generales de su página de destino son atraer a los dueños de mascotas, compartir información relevante y recopilar su información de contacto. Manteniendo estos objetivos en mente al diseñar tu página de aterrizaje, tendrás más posibilidades de crear una página eficaz.

Pautas para diseñar una página de aterrizaje eficaz

Saber aplicar todos los pasos para una landing page perfecta no es sencillo. De hecho, se suele pensar que sólo los diseñadores pueden hacerlo. Pero no es así. Es relativamente fácil. Simplemente se trata de conocer cuáles son los elementos que sí o sí debes incorporar. Y aplicar las mejores prácticas para cada uno de ellos.
Normalmente todo el mundo se sabe de memoria la teoría. Los pasos para una landing page perfecta abarcan desde el titular hasta las imágenes. Pasando por el subtítulo o la descripción de la página de aterrizaje. ¿Sabes cómo sacar partido a cada uno de los factores que forman parte del proceso de construcción de tu landing?
Una landing page debe centrar la atención en lo que realmente importa. Por ello hay una serie de componentes que nunca deben faltar. De hecho existen algunos aspectos que nada más echar un vistazo deben intuirse:
  1. ¿Qué se ofrece en esta página de aterrizaje? Ponte en el lugar del usuario y comprueba si realmente se entiende lo que quieres transmitir.
  2. ¿Qué beneficio proporciona tu landing page al visitante? Tu página de aterrizaje debe mostrar por qué lo que ofreces es importante para el usuario que ha llegado hasta ahí.
  3. ¿Por qué el usuario necesita esa oferta? Más adelante hablaremos de ello: en ocasiones es importante crear un sentido de urgencia.
  4. ¿Cómo puede completar el usuario el proceso de compra? ¿Está tu botón presente y accesible para que se genere la conversión?